鹅毛大雪漫天飞舞，盈盈飒飒铺满天空。此时，天未明，一个佝偻的妇女身影，正在一条马路上清除着厚厚积雪。
她是一个清洁工，人们都叫她张阿姨，她是一个寡妇，在这个大城市没有任何亲人。忽然，大雪中有另外一个妇女走过来，裹着厚厚的头巾，看不清楚脸面，那妇女说：“张阿姨，这么早就来扫雪啊？”
张阿姨抬头道：“是啊，不扫雪明天那些小朋友怎么上学呢？路被雪封住，校车开不进来啊。”
戴头巾的女人说：“张阿姨，我跟你一起扫雪吧，这么冷的天，得有一个伴。”
张阿姨连忙摇手说：“不用，妹子，天气冷，你赶紧回家休息吧，这段路上有我一个人就够了。”
戴头巾的女人不知从哪里拿出铁铲，扫把，下定决心道：“张阿姨，我不冷，我跟你一起扫地吧，”说完就不顾张阿姨，麻利的忙碌起来。张阿姨心想，哪有这么冷的天气，还有人心甘情愿来帮忙扫雪的，何况戴头巾的女人一身整齐衣服，哪里有半点像清洁工的。张阿姨没有再多劝，于是和戴头巾的女人一起忙活起来。
天亮时，已经七八点了，汽车开始鸣笛，早早起床的人，三三两两的奔赴在大街上，张阿姨扫完了路段积雪，收拾东西准备回家，可是一回头的功夫，戴头巾的女人就不见了，这人去哪里呢？张阿姨嘀咕，为此，她还寻了好一会。但，实在没有寻到人，张阿姨就推起垃圾车回垃圾站了。
第二日凌晨，张阿姨早早就到了路段，下了一天大雪，路上又得好好清理才行，这条路通的是德爱小学，必须严肃清理，戴头巾的女人不知何时到了张阿姨的身边，习惯打招呼道：“张阿姨早啊，”说完又开始继续清理路面。
张阿姨疑惑道：“妹子，你叫什么名字啊？为什么要帮我清洁马路啊？”
戴头巾女人没有抬头，说：“我叫欧云。”然后再没有任何一句多余的话，再她的协助下，路被清理的很快。
以后连续几天都是如此， 大雪似乎也不准备长久的停止，每次片刻停歇以后，又会酝酿一场鹅毛，飞旋在九重天空中，戴头巾的女人越来越沉没，但扫地似乎比张阿姨还要积极。
有一天，张阿姨生病了，感冒的头都抬不起来，一时之间忘记了和同事之间的工作交接，等她稍微清醒时刻立马给清洁站的工作人员打电话，让她们安排人手，清理路段积雪，工作站的人员说：“张阿姨，路上积雪早就被清理好了，难道不是你清理的吗？” 张阿姨心想，难道又是欧云帮忙了？
等张阿姨再次工作时，已经是三天以后的事情了，这天凌晨，大雪中，那个戴头巾的女人，一个人在路上扫雪，身体似乎很轻盈，反正就是看起来怪怪的，张阿姨感激万分，要不是这个不图回报的女人帮助她，那么自己耽误工作交接就是真的是不合格了。
于是，张阿姨开口就是：“欧云妹子，我看你那么勤快，要不然你也去应征清洁工？”
戴头巾的欧云默默道：“大姐，不用了，我也是没事，再说，这里每天都会有几趟校车经过，我是心疼孩子。”不知怎么的，张阿姨发现今天的欧云有点心不在焉。
早上，一趟趟校车经过路段，孩子笑声朗朗，而欧云却并没有打算离开，她紧紧盯着一辆车，那辆车靠玻璃窗的地方，有一个十来岁的小女孩，透过玻璃窗，那双清澈而又悲伤的眼神，正无精打采的从欧云面部掠过，忽然，小女孩对着张阿姨方向捶打玻璃，嘴巴在喊叫什么，但是校车的速度，很快就拉远了小姑娘的表情。
欧云不知何时，眼泪盈框，哀怨道：“明天我就走了，以后再也见不到你了。”
张阿姨一脸不解问：“欧云，你今天怎么了。”
欧云颤颤巍巍说：“大姐，校车刚才那个捶打玻璃的女孩叫欧畅，四年级，麻烦你以后帮忙照顾一下，求求你了。”说完还一把握住张阿姨的手，那双手颤抖冰冷而且发硬，张阿姨哪里接触过这样的手。但也没有多想，说不定人家是怕冷，体寒呢。
下午，张阿姨出去买菜，恰好经过她打扫卫生的路段。路上一片冷寂，下了好几天的大雪，今天下午却莫名其妙的停止了。
“张阿姨，出来买菜啊？”路上一个中年保安跟她打招呼。
张阿姨笑盈盈，“是啊，”保安忽然神秘说：“张阿姨，你是不是招惹什么不干净的东西了？”
张阿姨心头一惊，急忙问：“什么不干净的东西啊。”保安说：“我这几天有意无意的看了监控器，发现你最近扫雪的时候有一个暗红色的头巾，在你身边飘来飘去。”
这还得了，张阿姨立马想到，暗红色的头巾不正是欧云戴的吗？头巾在头上怎么会飘呢？张阿姨说：“你开玩笑吧，那是欧云戴的头巾，她帮我一起扫雪呢？”
保安惊讶道：“什么人帮你扫雪，明明是头巾在飘，不然你看。”保安把张阿姨领到监控室，监控器播放的画面，正如保安说的，哪里有什么欧云，明明就是头巾，还有头巾飘过的地方，地上的雪就消失不见了。
张阿姨头皮发麻，又想到欧云的种种表现，那不是鬼魂是什么，难道这几天一起扫雪伙伴是鬼？她又想到早上欧云说的话，还有那个欧畅的小姑娘。此时正好放学，早上捶玻璃的小姑娘，正飞奔到张阿姨面前，眼睛红红的问：“阿姨，你看到我妈妈吗？”
张阿姨问，“你妈妈是谁？”小姑娘说：“我妈妈就是今早和你现在一起戴头巾的人啊，她叫欧云。”
张阿姨直觉得双腿发软，问：“你是欧畅？”女孩点点头。张阿姨看见女孩身子单薄，浑身冻的瑟瑟发抖，眸子还框着泪珠子，顿时动了恻隐之心，这是可怜的丫头啊，估计欧云早就死了，只是舍不得孩子，张阿姨先这样想着。
张阿姨把欧畅领回家，说是家，不过是城中村一处家徒四壁的房子，好在温暖，她给欧畅做了一顿热乎乎的手擀面，吃完饭后，欧畅怎么都不想走了，一个劲的哭泣。
张阿姨问：“你不回家了吗？”欧畅说：“我妈妈死后，我就被送往孤儿院了，我不想回那里，我想找妈妈。”看着小姑娘那么可怜，张阿姨就让小姑娘和自己一起睡。
梦里，欧云感激说：“大姐，谢谢你，最近雪下的大，我怕耽搁孩子上学，就跟你一起扫了几天雪，现在雪停了，我也要走了，大姐，我看你也是可怜人，你帮我照顾欧畅好不好？”欧云满眼期盼的消失在张阿姨的梦中。
后来，张阿姨了解到，欧云是一个可怜的女人，一个人带着孩子却等不到孩子长大，就死于一个月以前的一场车祸中，当时被车撞的血液浸湿了雪白的围巾，而且脸部被车轱辘辗压的成了肉饼，但是舍不得唯一的孩子欧畅，便成了鬼魂游荡，每天目送校车。
然而，一个下雪天，欧畅在路上跌倒擦伤了皮肤，欧云心痛不已，恰巧看到了搞清洁的张阿姨，于是，她和张阿姨一起清理积雪，目的就是不让欧畅再摔跤，后来，看到张阿姨心善，且孤苦，就把欧畅托付了她，然后欧云这才放心的离去了。