《洞察人心—用户访谈的秘密》读书笔记

2020-12-09 作者:故事大全 阅读:
  

《洞察人心—用户访谈的秘密》读书笔记

前言——研究生入学来读的第一本书,作为一个门外汉接触这本书,看完总算对用户访谈有了初步的了解吧,可能作为入门看这本书有点早。第一次写读书笔记,得是一个大标题。

概述:

本书主要讲述用户研究方法之“用户访谈”,系统地介绍了用户访谈的意义、前期准备、访谈时注意事项以及访谈后期的数据处理。其中包括了很多关于用户访谈的细节,如何提问、访谈礼仪、访谈框架等。阅读后,最大的收获就是“用户访谈”是用户研究的重要方法,需要掌握一定的知识储备,当然最重要的是加入访谈中,通过实操来提升访谈能力。

用户访谈的重要性

首先,用户即大众,设计服务的对象,用户访谈体现着对于用户的关注,能够切实满足用户需求,做到真正的以人为本的设计。其次,当下很多设计师为痛点而设计,往往根据自身的痛点决定设计方向,事实上,关注用户不是简单关注痛点,而是去关注用户行为,特别是设计初期,需要关注用户行为,而访谈可以有效与用户接触,探求用户的需求,观察用户的行为、想法等。从而得到产品的创新方向、优化方案。用户访谈相较于其他用户研究方法更能够深入了解用户。

关于用户访谈的框架

首先,我把用户访谈理解为一种方法、手段,去寻找用户、挖掘用户需求等,作为一种研究方法,在实施过程中需要一定的框架,或者说战略,以达到最佳效果。用户访谈的基本框架可以是在用户访谈过程中累计的经验,大概可以总结为:

审视自己的世界观:主要是清空大脑,不要带着具体的期望去访谈,二是培养自己广泛的非特定的好奇心。参与访谈的人员把自己的所有想法表达出来,从而进入一个中立的空间。然后进行关于访谈的访谈,也就是团队开始前清楚认识到这次访谈的目的。

接纳他人的世界观:到访谈对象那里去,进行用户访谈需要进入用户的世界,更好地了解验用户所处的环境,不要将自己的世界(任何代表自己身份读书笔记m.www.txlqq.com等信息)带入受访者的世界。准备好问自己知道答案的问题,不用觉得这些问题过于简单,往往这些自以为清楚答案的问题,会得到有趣的答案,而且以简单的问题切入,受访者会更容易进入状态。

建立友好的关系:与受访者关系良好是好的访谈所需要的,在建立友好关系时首先需要注意自身的礼仪,访谈也可以等于交友。其次访谈过程中也可以适度的谈论自己,当然不能过度,以免带偏受访者。

倾听:倾听能够向受访者表示你很在意他的想法,可以通过提问来表示倾听,同时也需要注意身体语言。

为用户访谈做准备

完成任何事情都需要做好充分的准备,用户访谈也不例外,包括最基本的访谈对象的确定、访谈地点、目标、清单、参与人员等等,都需要做好充足的准备。

设定目标:访谈目标是项目实施前必须明确的,当然着手开始研究后目标会逐渐清晰,这个目标需要与利益享受着也就是客户商量确定,访谈的团队也需要制定访谈目标,保证访谈想着一定方向前进。

物色受访者:受访者关系着访谈数据的代表性、结果的可用性,因此在物色访谈者的时候必须花些时间,最基本的方法是制定一个筛选问卷,选择需要的受访者。

创建调研指南:也就是访谈之前制定一个访谈的细则,囊括访谈中的基本问题。包括访谈的介绍、受访者的背景;其次是访谈的主体部分,需要对每个想要了解的概念或者目标设立相应的问题,考虑好访谈的顺序;准备一些在访谈结束时提出的问题(如果可以,你希望理想的体验时怎样的?你还有什么想要问我们的吗?)

拍摄清单:受访者头像/受访者与设备的关键部分/设备关键部分特写镜头/拍摄周围环境室内和室外镜头/采访者和受访者双人镜头

安排访谈日程/受访者许可和保密协议/支付酬劳

访谈的关键阶段

出发前:访谈团队会议(分配角色,需要一个人引导采访,一个人辅助采访,记录,参与人数尽量少,以免让受访者倍感压力,影响访谈效果)

访谈现场:到达现场后会经历几个阶段。跨越门槛——也就是正式开始访谈的前几分钟,一般是布置现场,放点位置确定,与受访者进行简单沟通(不涉及访谈内容);开始发问——首先从简

  12、有一种爱,明明是深爱,却说不出来;有一种爱,明明想放弃,却无法放弃;有一种爱,明知是煎熬,却又茱不开;有一种爱,明知无前路,心却早已收不回来。

单大范围问题开始(简单自我介绍并告诉我们你的工作是什么);接受尴尬——当访谈进行到一定程度的时候,会觉得吃力,这个时候需要坚持下去,根据访谈指南继续进行;临界点——也就是访谈过程中,会逐渐与受访者拉近距离,双方交谈状态非常好;反思和预测;从容结束——结束后必须注意的是直到退出房门前,录音设备应该继续开启,“门把手想象”,随着谈话的结束,人们往往会真情流露。

如何提问

让沉默代替提问:当询问一个问题之后,受访者没有立即回答,不应该直接换一个问题,而是利用短暂的沉默来等待回答,往往人们在对方沉默时会主动去寻找答案。

管理流程:不要顺着受访者的话题而去,需要把控访谈的流程,必要的时候需要提醒受访者的回答偏离的你的问题。

得到更多答案:这与上一条并不冲突,当受访者提出一个新的东西,时没有事先预料到的,可以顺着进行提问,得到更多的答案。

问题类型模版:询问顺序、询问数量、询问具体的例子、询问关系、询问组织结构、理清代词的意义、询问密语、询问原因、细致地探究、无假设探究、向局外人解释、教导别人、过程比较、同他人比较、跨时比较。

接受受访者的世界观:这就需要在访谈中国年接受受访者使用的语言,或许受访者对于某一项东西名称时错误的认识的时候,尽量也使用这种名称,不要当场改变受访者的认知。

不要进入演讲模式

记录访谈

访谈是不可能仅凭记忆就可以完成的,需要借助多种方式去记录访谈。

记笔记/访谈录音/访谈录像/访谈拍照/绘制访谈草图/

其次采访结束后需要进行汇报要点,快速写下现场的花絮,可以通过故事的方法来分享

优化访谈

用户访谈会遇到各种情况活着突发事件,对于各种情况进行事先考虑。

当受访者沉默寡言时,需要判断其原因,然后针对性解决。同样当受访者非常健谈的时候,不能任由其侃侃而谈。

同时也需要多加练习,在练习中提升访谈能力。

让调研产生影响

访谈结束后,需要对调研数据进行分析与综合,可以创建一份简报,团队成员分配访谈记录进行整合,将要点手机并撰写报告。作者:Tanzhi

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